Como aparecer entre os primeiros no Google Maps sem pagar anúncio

O que quer dizer estar entre os primeiros no mapa

Quando alguém procura um serviço com o bairro ou a cidade, tipo "veterinário Bacacheri", o Google mostra um bloco com o mapa e três empresas logo abaixo, antes dos sites. Estar entre os primeiros é aparecer nesse bloco de três, ou no alto da lista do aplicativo do Google Maps.

O ponto que muda tudo é que essa ordem é diferente pra cada pessoa. O Google monta a lista a partir de onde quem busca está naquele momento. Quem procura do mesmo quarteirão que você vê uma ordem, e quem procura do outro lado da cidade vê outra. Então antes de tudo vale decidir pra quem e a partir de onde você quer aparecer.

Esse trabalho tem nome, SEO local. SEO é a sigla em inglês pra otimização pra mecanismos de busca, o conjunto de ajustes que faz um negócio aparecer melhor no Google sem pagar. O local é a parte que cuida do mapa e das buscas com bairro e cidade, e a peça principal dele é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Pra quem atende numa região, é por onde eu começo.

Os três fatores que o Google usa

O Google publica isso na própria página de ajuda, Dicas para melhorar sua classificação local no Google. O resultado local se baseia principalmente em três fatores, relevância, distância e destaque, que muita gente chama de proeminência. A mesma página diz que não dá pra pedir nem pagar por uma classificação local melhor.

Dos três, a distância é o que você menos controla. Os outros dois são onde o trabalho rende. Entre dois perfis à mesma distância de quem busca, aparece primeiro o que combina melhor com a busca e é mais conhecido.

Relevância, fazer o perfil combinar com a busca

O Google só mostra você pra uma busca quando entende que você faz aquilo. E ele entende pelo que está escrito no perfil, campo por campo.

• Categoria principal específica. É o campo que mais diz ao Google o que você é. Uma escola de inglês cadastrada como Escola de idiomas aparece pra quem procura curso de inglês. Cadastrada só como Escola, ela disputa com colégio
• Categorias secundárias pros outros serviços que você vende de verdade, sem encher de categoria que não tem a ver com o negócio
• Serviços cadastrados um por um, com o nome que a pessoa digita na busca. Quem procura "banho e tosa" precisa achar essas palavras no seu perfil
• Descrição que diz o que você faz, pra quem e em que região, escrita pra uma pessoa ler, sem repetir a mesma palavra dez vezes
• Atributos, como estacionamento, acessibilidade e atendimento on-line, que o Google cita como parte das informações completas
• Horário certo, inclusive o especial de feriado, que o Google pede na mesma página de ajuda

Uma peça da relevância mora fora do perfil, o site. Quando o perfil aponta pra um site com uma página pra cada serviço, com o nome do serviço e do bairro escritos, o Google tem mais texto pra confirmar que você faz aquilo. O que essa página precisa ter está em O que um site profissional precisa ter.

Distância, o que dá e o que não dá pra mexer

A distância é calculada entre o seu endereço e o lugar de onde a pessoa está buscando. Se ela não compartilha a localização, o Google usa o que já sabe sobre ela, como diz a página de ajuda. Nenhum ajuste no perfil muda isso. O que você controla é a informação de onde você está.

• Endereço exato, o mesmo da fachada e da nota fiscal, com o alfinete no lugar certo do mapa
• Área atendida, se você vai até a casa de quem contrata ou atende on-line. As Diretrizes para representar sua empresa no Google pedem que quem atende na casa de quem contrata esconda o próprio endereço
• Nada de endereço inventado. Sala virtual, caixa postal ou o endereço de um parente mais perto do centro vão contra as mesmas diretrizes

Pra chegar em quem está longe, o caminho é o site. O mapa favorece quem está perto, e o site aparece pra busca de qualquer bairro quando tem uma página escrita pra aquele serviço ou pra aquela região. Por isso o perfil e o site trabalham juntos.

Destaque, ser conhecido dentro e fora do Google

Destaque é o quanto o seu negócio é conhecido. Na página de ajuda do Google, entram aqui o número de avaliações, a nota e os links de outros sites que apontam pra você. Responder às avaliações também conta, e o Google escreve que respostas úteis ajudam a empresa a se destacar.

Avaliações que não param de chegar

Quem abre o perfil olha a data das últimas avaliações. Um perfil com muitas avaliações, todas de três anos atrás, parece um lugar que fechou. O que funciona é transformar o pedido em rotina, logo depois de cada atendimento, com o link direto que abre a tela das estrelas. A mensagem pronta e o jeito de pegar o link estão no guia de como aparecer no Google.

Resposta em toda avaliação

Responda as boas citando o serviço que a pessoa contratou, tipo "que bom que a aula de violão ajudou". Na ruim, reconheça, explique em uma frase e chame pra conversar fora dali.

O seu nome igual em todo lugar

Quando o nome, o telefone e o endereço aparecem iguais no perfil, no site, no Instagram, em diretórios do seu setor e em sites de parceiros, o Google tem certeza de que tudo aquilo é o mesmo negócio. Link de outro site pro seu, como o de uma associação de classe, de um fornecedor ou de uma matéria do bairro, é o que a página de ajuda chama de link de outros sites.

Fotos novas de tempos em tempos

Foto e vídeo reais do lugar, da equipe e do trabalho estão na lista de dicas do Google. Troque de tempos em tempos e apague a foto que não mostra mais como o lugar é hoje.

Como saber em que posição você aparece

Procurar o próprio negócio no seu celular engana. O Google mostra resultados diferentes pra cada pessoa, e você busca de dentro do seu próprio endereço, que é o ponto onde você mais aparece.

1. 1Escolha três buscas que alguém faria pra achar você, sempre com o serviço, tipo "aula de inglês", "escola de inglês perto de mim" e "curso de inglês" com o nome do bairro
2. 2Abra uma janela anônima e faça as três buscas em pontos diferentes, na sua porta, a umas quadras dali e no bairro vizinho
3. 3Peça pra duas pessoas em outras regiões da cidade fazerem as mesmas buscas e mandarem o print
4. 4Anote a posição de cada busca em cada ponto numa tabela simples
5. 5Repita no mesmo dia de cada mês, nos mesmos pontos

Existem ferramentas pagas que fazem essa medição num mapa em grade, buscando de dezenas de pontos ao mesmo tempo. Pra um negócio de bairro, a tabela feita à mão já mostra se você está subindo.

O painel do Perfil da Empresa completa a conta. Ele mostra por quais buscas o perfil apareceu e quantas pessoas tocaram em ligar, rota ou site. Se as buscas pelo nome do serviço crescem de um mês pro outro, o perfil está ganhando espaço.

O que não funciona, e às vezes derruba o perfil

• Pagar pra subir no mapa. O Google diz na página de ajuda que não existe jeito de pagar por uma classificação local melhor. O anúncio aparece marcado como patrocinado e some quando a verba acaba
• Palavra a mais no nome do perfil, tipo "Escola Lumi Inglês Barato Centro". As diretrizes do Google dizem que adicionar informação desnecessária ao nome pode resultar na suspensão do perfil
• Um segundo perfil num endereço onde você não atende, pra tentar aparecer em outro bairro. Isso vai contra as mesmas diretrizes de endereço
• Avaliação comprada ou trocada por desconto. Vai contra as regras do Google, que apaga as avaliações e pode suspender o perfil
• Mudar nome, categoria e endereço toda semana. Mudança grande passa por revisão, e o perfil pode sumir enquanto isso
• Criar o perfil e esquecer. Horário errado e foto velha fazem quem abre o perfil desconfiar

Dá pra fazer tudo isso de graça?

Dá. O Perfil da Empresa é grátis, e nenhum dos três fatores tem preço no Google. O custo é o tempo, o seu ou o de quem você contratar, pra preencher tudo, pedir avaliação toda semana e responder cada uma.

O anúncio entra quando você precisa de gente agora, enquanto o perfil ainda está subindo. Ele aparece marcado como patrocinado, inclusive no mapa, e não muda a sua posição na lista sem anúncio. Qual dos dois usar primeiro, e quando vale juntar, está em Perfil do Google ou Google Ads.

Por onde começar

Se o seu perfil já existe e está verificado, esta é a ordem que eu sigo quando pego um perfil pra arrumar.

1. 1Medir a posição de hoje, com a tabela acima, antes de mexer em qualquer coisa
2. 2Olhar a categoria, os serviços e as avaliações dos três primeiros na sua busca principal
3. 3Acertar a categoria principal e as secundárias
4. 4Cadastrar cada serviço com o nome que a pessoa digita, e reescrever a descrição
5. 5Conferir endereço ou área atendida, horário e atributos
6. 6Trocar as fotos velhas por fotos reais de agora
7. 7Ligar o perfil ao site e ao WhatsApp
8. 8Começar o pedido de avaliação depois de cada atendimento, e responder todas
9. 9Medir de novo depois de um mês, nos mesmos pontos

Se o perfil nem aparece pelo nome, o problema vem antes da posição. Os oito motivos mais comuns e o teste pra descobrir o seu estão em Por que a minha empresa não aparece no Google. E o guia com o perfil, as avaliações e o site juntos está em Como aparecer no Google.